2018年1月

必読!社長が読むべき今月の4冊

読書・書籍

2017.12.26

月刊トークス

★クレーム客をファンに変える仕組み

『カルビーお客様相談室』

荒川詔四(株式会社ブリヂストン元CEO)著

日本実業出版社刊 1,500円(税別)

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【キーワード】
◆お客様相談室には、大きくふたつの使命がある
◆お客様に満足いただける対応が、第一の使命
◆第二は、お客様の声を社内の関連部署へ伝達すること
◆SNSのマイナスの拡散とプラスの拡散
◆お客様の疑問解決につながるサイトの準備が重要
◆お客様相談室は「ファンづくり」を担う部署
◆インナーブランディングで社内に多くのファンを育てる
◆ヘビーユーザーのお客様のいうことは常に正しい
 
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★高速でコミュニケーションし、相手に即決させる方

 『孫社長のYESを10秒で連発した 瞬速プレゼン』

 三木雄信(ソフトバンク元社長室長)著

 すばる舎刊 1,400円(税別)
 
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【キーワード】
◆10秒以内の決着には、事前の戦略と準備が不可欠
◆承認を得られないのは、相手の期待とずれているから
◆情報には「DIKW」の4つのレベルがある
◆相手が求めるレベルを伝えれば、一発でOKがもらえる
◆できれば「2段上」のレベルの情報を渡す
◆コミュニケーションするときは、1枚のメモを作る
◆電話は最速のコミュニケーションツール
◆週に一度の定例会議と毎日の朝会を習慣化する
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★MBAマーケティングの先を読む

 『デジタルマーケティングの教科書』

牧田幸裕(信州大学大学院 准教授)著
 
東洋経済新報社刊 2,000円(税別)
 
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【キーワード】
◆コトラーのマーケティングを従来型マーケティングと定義
◆デジタルマーケティングは従来型を進化させたもの
◆「きっとできるようになる」で発想する
◆「データドリブン」と「オムニチャネル」
◆消費者理解とアプローチをデータに基づいて行う
◆ECチャネルとリアル店舗をシームレスに統合する
◆「消費者との絆、関係性」で差別化を図る
◆デジタルマーケティングの成否が企業の競争力を決定する
 
 
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★働く時間を減らしながら、成果を高める

 『高密度仕事術』

 古川武士(習慣化コンサルタント)著
 
 かんき出版刊 1,400円(税別)
 
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【キーワード】
◆「価値ある仕事とは何か」を定義し優先する
◆退社時間を死守し、早寝早起きで、朝に集中する
◆処理スピードを高め、かつ仕事の総量を減らす
◆仕事の見える化、標準化にこだわる
◆シングルタスク、シングルモードで集中する
◆1日の予定に突発業務の時間を想定する
◆チャンクダウンとベビーステップですぐやる
◆高密度PDCAを回す
 
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月刊トークス

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