カスタマーケアプラン代表 中村友妃子氏と、田村綾子氏が「クレーム対応のやり方の基本」、「セルフメンタルケアのやり方」をわかりやすく解説。業種別のクレーム対応のやり方から、社員研修用「クレーム対応実践マニュアル」ＤＶＤ教材まで、すぐに活用できるクレーム対応のスキルを、デジタル音声（MP3）講話、ＣＤ、ＤＶＤ教材としてご案内いたします。
■中村友妃子氏（カスタマーケアプラン）について
大手和菓子製造販売企業に在職中、お客様相談室にてクレーム対応を担当。クレーム対応に最も大切なことは、お客様と心を通わせるテクニックを習得することからと開眼し、習得すべきクレーム対応方法を体系化。企業での講演、ロールプレイング、応対診断など、実務に密着した苦情対応研修に取り組み、東奔西走の毎日を送る明日から使えるテクニカルな内容と、研修スタイルのアイデアの豊かさ、その話術の楽しさは、クレーム対応に疲れた心を元気にしてくれると、たくさんの企業や受講者から根強い人気を得ている。著書『あなたが担当でよかった！～クレームが“感謝”に変わる最強の心理学』『クレーム対応のプロが教える“最善の話し方”』 『電話対応、訪問対応、お詫び状…クレームの3大対応法 クレーム対応実践マニュアルＤＶＤ』、【最新刊】『通信販売クレーム対応のルールＣＤ版・デジタル音声版』、『製品・サービス別クレーム対応デジタル音声版』…他
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※価格はすべて税込み(10%)です
音声・動画 ダウンロード対応
クレーム対応のプロが教える初期対応法
「家電」・「携帯電話」企業の誤りのない初期対応とは。
代表的な事例をケーススタディとして、やらなければならない実務と対応法をわかりやすく解説指導
「家電」・「携帯電話」企業の誤りのない初期対応とは。 代表的な事例をケーススタディとして、やらなければならない実務と対応法をわかりやすく解説指導
| 形 態 | 定 価 | 会員価格 | 購 入 |
|---|---|---|---|
| headset音声 （どの形態でも内容は同じです） | |||
| デジタル音声版 （配信＋ダウンロード） |
2,200円 | 2,200円 | カートに入れる |
| USB版(MP3音声) | 3,300円 | 3,300円 | カートに入れる |
音声・動画 ダウンロード対応
クレーム対応のプロが教える初期対応法
「介護事業」で起こるクレームへの誤りのない初期対応とは。 代表的な事例をケーススタディとしてやらなければならない実務とその対応法をわかりやすく解説指導
「介護事業」で起こるクレームへの誤りのない初期対応とは。 代表的な事例をケーススタディとしてやらなければならない実務とその対応法をわかりやすく解説指導
| 形 態 | 定 価 | 会員価格 | 購 入 |
|---|---|---|---|
| headset音声 （どの形態でも内容は同じです） | |||
| デジタル音声版 （配信＋ダウンロード） |
2,200円 | 2,200円 | カートに入れる |
| USB版(MP3音声) | 3,300円 | 3,300円 | カートに入れる |
音声・動画 ダウンロード対応
クレーム対応のプロが教える初期対応法
「化粧品」・「健康食品」による万が一の問題への誤りのない初期対応とは。 代表的な事例をケーススタディをもとにやらなければならない実務と対応法をわかりやすく解説指導
「化粧品」・「健康食品」による万が一の問題への誤りのない初期対応とは。 代表的な事例をケーススタディをもとにやらなければならない実務と対応法をわかりやすく解説指導
| 形 態 | 定 価 | 会員価格 | 購 入 |
|---|---|---|---|
| headset音声 （どの形態でも内容は同じです） | |||
| デジタル音声版 （配信＋ダウンロード） |
2,200円 | 2,200円 | カートに入れる |
| USB版(MP3音声) | 3,300円 | 3,300円 | カートに入れる |
音声・動画 ダウンロード対応
クレーム対応のプロが教える初期対応法
「食品」による万が一の身体問題への誤りのない初期対応とは。
代表的な事例をケーススタディとして、やらなければならない実務と対応法をわかりやすく解説指導
「食品」による万が一の身体問題への誤りのない初期対応とは。 代表的な事例をケーススタディとして、やらなければならない実務と対応法をわかりやすく解説指導
| 形 態 | 定 価 | 会員価格 | 購 入 |
|---|---|---|---|
| headset音声 （どの形態でも内容は同じです） | |||
| デジタル音声版 （配信＋ダウンロード） |
2,200円 | 2,200円 | カートに入れる |
| USB版(MP3音声) | 3,300円 | 3,300円 | カートに入れる |
音声・動画 ダウンロード対応
取引先からのクレームへの上手な初期対応法
「取引企業とのクレーム対応」音声講座（CD・デジタル版対応）
取引先からいただく「クレーム」にどのように対応するべきか。
クレーム対応指導のプロ 中村友妃子が、取引企業からのクレームへの初期対応のやり方と手順を解説。電話対応、訪問対応の基本を演習もまじえ、クレームを大きくしない実務をわかりやすく指導。
取引先からいただく「クレーム」にどのように対応するべきか。 クレーム対応指導のプロ 中村友妃子が、取引企業からのクレームへの初期対応のやり方と手順を解説。電話対応、訪問対応の基本...
| 形 態 | 定 価 | 会員価格 | 購 入 |
|---|---|---|---|
| headset音声 （どの形態でも内容は同じです） | |||
| CD版 | 5,500円 | 5,500円 | カートに入れる |
| デジタル音声版 （配信＋ダウンロード） |
5,500円 | 5,500円 | カートに入れる |
| USB版(MP3音声) | 5,500円 | 5,500円 | カートに入れる |
音声・動画 ダウンロード対応
電話対応、訪問対応…消費者からのクレームへの初期対応法
お客様からいただく「クレーム」にどのように対応するべきか。
クレーム対応指導のプロ 中村友妃子が、消費者からのクレームの初期対応のやり方と手順を、電話対応、訪問対応に分けてポイントを集約。クレーム対応時の話し方の工夫、使うべきフレーズなどの演習もまじえ、クレームを大きくしない初期対応のやり方と、お客様と心通わせる応対法を解説指導。
お客様からいただく「クレーム」にどのように対応するべきか。 クレーム対応指導のプロ 中村友妃子が、消費者からのクレームの初期対応のやり方と手順を、電話対応、訪問対応に分けてポイン...
| 形 態 | 定 価 | 会員価格 | 購 入 |
|---|---|---|---|
| headset音声 （どの形態でも内容は同じです） | |||
| CD版 | 5,500円 | 5,500円 | カートに入れる |
| デジタル音声版 （配信＋ダウンロード） |
5,500円 | 5,500円 | カートに入れる |
| USB版(MP3音声) | 5,500円 | 5,500円 | カートに入れる |
音声・動画 ダウンロード対応
ストレスから心身を上手に守る
職場でのストレスを解消するセルフメンタルケア《先輩・上司篇》MP3
田村綾子 (カスタマーケアプラン コミュニケーション事業部 事業部長)
仕事上のストレス第1位「職場の人間関係」。ストレスから心と身体を守り、いかにコントロールするべきか。ストレスを上手に対処する「コーピングスキル」の基本と、ストレスタイプ別の特徴と対応法まで、自分で心身を守る方法をわかりやすく解説指導
仕事上のストレス第1位「職場の人間関係」。ストレスから心と身体を守り、いかにコントロールするべきか。ストレスを上手に対処する「コーピングスキル」の基本と、ストレスタイプ別の特徴と対...
| 形 態 | 定 価 | 会員価格 | 購 入 |
|---|---|---|---|
| headset音声 （どの形態でも内容は同じです） | |||
| デジタル音声版 （配信＋ダウンロード） |
3,300円 | 3,300円 | カートに入れる |
| USB版(MP3音声) | 3,300円 | 3,300円 | カートに入れる |
音声・動画 ダウンロード対応
通信販売で起こるトラブルへの上手な初期対応法
通信販売でお客様からいただくクレームへの間違いない対応法とは。
「商品が指定した日に届かない」、「傷がついている」、「引き落とし金額が間違っている」…通信販売で起きやすい６つの事例に対し、クレーム対応指導のプロが、その対応法をわかりやすく解説指導
通信販売でお客様からいただくクレームへの間違いない対応法とは。 「商品が指定した日に届かない」、「傷がついている」、「引き落とし金額が間違っている」…通信販売で起きやすい６つの事...
| 形 態 | 定 価 | 会員価格 | 購 入 |
|---|---|---|---|
| headset音声 （どの形態でも内容は同じです） | |||
| CD版 | 5,500円 | 5,500円 | カートに入れる |
| デジタル音声版 （配信＋ダウンロード） |
5,500円 | 5,500円 | カートに入れる |
| USB版(MP3音声) | 5,500円 | 5,500円 | カートに入れる |
音声・動画 ダウンロード対応
ストレスから心身を上手に守る
職場でのストレスを解消するセルフメンタルケア《お客様・取引先篇》CD・MP3
田村綾子(カスタマーケアプラン コミュニケーション事業部 事業部長)
誰もが経験する仕事の“ストレス”から心と身体を守り続けるか。ストレスを生みやすい４つのタイプとストレスの原因の捉え方、ストレスへの対応法まで、自分で心身を守る方法をわかりやすく解説指導
誰もが経験する仕事の“ストレス”から心と身体を守り続けるか。ストレスを生みやすい４つのタイプとストレスの原因の捉え方、ストレスへの対応法まで、自分で心身を守る方法をわかりやすく解説...
| 形 態 | 定 価 | 会員価格 | 購 入 |
|---|---|---|---|
| headset音声 （どの形態でも内容は同じです） | |||
| CD版 | 3,300円 | 3,300円 | カートに入れる |
| デジタル音声版 （配信＋ダウンロード） |
3,300円 | 3,300円 | カートに入れる |
| USB版(MP3音声) | 3,300円 | 3,300円 | カートに入れる |
音声・動画 ダウンロード対応
電話対応、訪問対応、お詫び状…クレームの3大対応法
クレーム対応実践マニュアル 動画講座（DVD・デジタル版対応）
すぐに活用できるクレーム対応の実務を「クレームを大きくしない電話対応のやり方」、「お客様との取引を継続させる訪問対応のスキル」、「二次クレームを起こさせないお詫び状の書き方」として映像教材として集約。
実際に遭遇しやすい場面をドラマ形式のケーススタディとしてまじえ、クレームを解決へと導く基本実務とお客様と心通わせる応対法を実践できるように解説指導
すぐに活用できるクレーム対応の実務を「クレームを大きくしない電話対応のやり方」、「お客様との取引を継続させる訪問対応のスキル」、「二次クレームを起こさせないお詫び状の書き方」として...
| 形 態 | 定 価 | 会員価格 | 購 入 |
|---|---|---|---|
| ondemand_video動画 （どの形態でも内容は同じです） | |||
| DVD版 | 82,500円 | 75,900円 | カートに入れる |
| デジタル動画版 （配信＋ダウンロード） |
82,500円 | 75,900円 | カートに入れる |
| USB版(動画) | 82,500円 | 75,900円 | カートに入れる |
| star_borderその他 | |||
| 追加テキスト | 4,400円 | 4,400円 | カートに入れる |
