クレームは宝の山DVD
音声・動画
社員育成シリーズ
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クレームに対する心構え、クレーム電話応対、新人でもきちんとできる現場対応のやり方、社内でクレーム対応のやり方を共有する仕組みづくりを映像でわかりやすく指導
部奈壮一 (べなそういち)販売開発研究所 副社長
常にお客様志向に立ち、理論ではなく現場中心のコンサルティングを展開。経営戦略の立案から販売体勢づくり、社内活性化の仕掛け、運用と定着まで依頼先の実情に合わせた、効果に直結の実践手法で指導。著書に「実践的クレーム対策のすべて」「クレーム対応マニュアル」「取引先の信頼を3倍にする50の実践」他多数
音声・動画
通信販売で起こるトラブルへの上手な初期対応法
通信販売でお客様からいただくクレームへの間違いない対応法とは。 「商品が指定した日に届かない」、「傷がついている」、「引き落とし金額が間違っている」…通信販売で起きやすい６つの事例に対し、クレーム対応指導のプロが、その対応法をわかりやすく解説指導…
音声・動画好評
仕事の基本《コミュニケーション能力》を習得
会社の好印象・効率アップ・チームワーク作り！ 毎年、社長が社員に求めるビジネススキル1位「コミュニケーション能力」。 お客様、上司、関連部署…誰とでも良い関係を築ける《ビジネス・コミュニケーション能力》は、すべての仕事をより速く、効率的に、成果を伸ばす必須の実務です。社員に身につけさせることで、イキイキと働く職場が生まれます。 本教材は、社員のコミュニケーション能力向上指導で、社長か...…
音声・動画
電話対応、訪問対応、お詫び状…クレームの3大対応法
すぐに活用できるクレーム対応の実務を「クレームを大きくしない電話対応のやり方」、「お客様との取引を継続させる訪問対応のスキル」、「二次クレームを起こさせないお詫び状の書き方」として映像教材として集約。 実際に遭遇しやすい場面をドラマ形式のケーススタディとしてまじえ、クレームを解決へと導く基本実務とお客様と心通わせる応対法を実践できるように解説指導…
社員育成 動画講座シリーズ 仕事のすすめ方を共有する仕組みづくり
通信販売で起こるトラブルへの上手な初期対応法
社長が望む社員を育てる社員育成の方針作り
電話対応、訪問対応、お詫び状…クレームの3大対応法
カリスマ販売員が伝授！売れる営業トークのやり方
クレームは宝の山DVD
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75,900円〜
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