「消費者とのクレーム対応」CD・デジタル版
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電話対応、訪問対応…消費者からのクレームへの初期対応法
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お客様からいただく「クレーム」にどのように対応するべきか。
クレーム対応指導のプロ 中村友妃子が、消費者からのクレームの初期対応のやり方と手順を、電話対応、訪問対応に分けてポイントを集約。クレーム対応時の話し方の工夫、使うべきフレーズなどの演習もまじえ、クレームを大きくしない初期対応のやり方と、お客様と心通わせる応対法を解説指導。
中村友妃子 (なかむらゆきこ)カスタマーケアプラン代表取締役
大手和菓子製造販売企業に在職中、お客様相談室にてクレーム対応を担当。クレーム対応に最も大切なことは、お客様と心を通わせるテクニックを習得することからと開眼し、習得すべきクレーム対応方法を体系化。企業での講演、ロールプレイング、応対診断など、実務に密着した苦情対応研修に取り組み、東奔西走の毎日を送る。
明日から使えるテクニカルな内容と、研修スタイルのアイデアの豊かさ、その話術の楽しさは、クレーム対応に疲れた心を元気にしてくれると、たくさんの企業や受講者から根強い人気を得ている。
指導実績はパナソニック、NTTドコモ、江崎グリコ、ミズノ、日本ハム、小林製薬、サンスター、デンソー、東京海上日動火災保険、富士フイルム、カルビー、無印良品、リクルート、日本経済新聞社…など100社を超える。
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田村綾子(カスタマーケアプラン コミュニケーション事業部 事業部長)
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電話対応、訪問対応、お詫び状…クレームの3大対応法
すぐに活用できるクレーム対応の実務を「クレームを大きくしない電話対応のやり方」、「お客様との取引を継続させる訪問対応のスキル」、「二次クレームを起こさせないお詫び状の書き方」として映像教材として集約。 実際に遭遇しやすい場面をドラマ形式のケーススタディとしてまじえ、クレームを解決へと導く基本実務とお客様と心通わせる応対法を実践できるように解説指導…
音声・動画
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通信販売でお客様からいただくクレームへの間違いない対応法とは。 「商品が指定した日に届かない」、「傷がついている」、「引き落とし金額が間違っている」…通信販売で起きやすい６つの事例に対し、クレーム対応指導のプロが、その対応法をわかりやすく解説指導…
「脳の強化書」医師・脳科学者 加藤俊徳の“社長脳”の鍛え方
クレーム対応のプロが教える初期対応法
通信販売で起こるトラブルへの上手な初期対応法
電話対応、訪問対応、お詫び状…クレームの3大対応法
職場でのストレスを解消するセルフメンタルケア《先輩・上司篇》
ストレスから心身を上手に守る
職場でのストレスを解消するセルフメンタルケア《お客様・取引先篇》
ストレスから心身を上手に守る
取引先からのクレームへの上手な初期対応法
人材・組織・採用・スキル
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録りおろしダウンロード講話
録りおろしの講演・講話をダウンロードいただけます。 社長の経営実務から資産戦略、人間学…まで、各分野の経営者や専門家が、その実務と戦略を説き明かす講話をダウンロード版として収録・編集。録りおろし講演...
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経営コラム「社長のネット情報局」にてコラムをご寄稿・ご講話いただいている講師陣の書籍、講演ＣＤ、経営ＤＶＤをご紹介いたします。 新将命氏、中谷彰宏氏、田坂広志氏、加藤俊徳氏、杉山巌海氏、中村友妃...
講演ダウンロード版 講演MP3シリーズ
講演・講話をダウンロードいただけます。 名経営者・著名専門家の本人の声でビジネスやスキル、人生を聴き学ぶ！通勤や空き時間を有効活用。経営実務からスキル、資産戦略、人間学…まで、各分野の経営者や専門家...
クレーム対応のプロが教えるクレーム対応の基本シリーズ
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経営講話ボイスライブラリー
「移動時間に、スマートフォンやパソコンで聞きたい」 「好きな時に情報収集したい」 いつでもどこでも、一流の智恵・体験を手元に――。 一流の智恵と体験を、スマートフォンやパソコンで持ち運びなが...
経営実務のダウンロード講話
リーダーの経営実務からスキル、人間学、資産戦略…まで、各分野の経営者や専門家が、その実務と戦略を説き明かす講話をダウンロード版として収録・編集。録りおろし講演から、特別対談講演、過去の名講演ライブラリ...
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「消費者とのクレーム対応」CD・デジタル版
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