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製品・サービス別クレーム対応《食品による身体問題篇》

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クレーム対応のプロが教える初期対応法

製品・サービス別クレーム対応《食品による身体問題篇》MP3

中村友妃子(カスタマーケアプラン代表取締役)

「食品」による万が一の身体問題への誤りのない初期対応とは。
代表的な事例をケーススタディとして、やらなければならない実務と対応法をわかりやすく解説指導

●デジタル商品について

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デジタル音声版（配信＋ダウンロード）	2,200円	2,200円	カートに入れる
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商品情報

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※デジタル音声版（ダウンロード／配信）・ＵＳＢ版は同内容となります。

●「デジタル音声版（ダウンロード＋配信）」
・講話をダウンロードまたはマイページ上からネット配信（ストリーミング）で視聴いただけます。

●「ＵＳＢ版(ＭＰ３音声)」
・講話音声ファイルを保存してお送りします。
　カーステレオ、パソコンのプレーヤー等で視聴いただけます。

※同注文で他商品もＵＳＢ版で選ばれた場合、１つのＵＳＢにまとめてお送りします。
※ＵＳＢ版は個別対応のため、数日お時間を頂きます。あらかじめご了承ください。

デジタル商品と視聴方法について

収録時間: 約20分

発刊年: 2014年

講師紹介

中村友妃子 (なかむらゆきこ)カスタマーケアプラン代表取締役

大手和菓子製造販売企業に在職中、お客様相談室にてクレーム対応を担当。クレーム対応に最も大切なことは、お客様と心を通わせるテクニックを習得することからと開眼し、習得すべきクレーム対応方法を体系化。企業での講演、ロールプレイング、応対診断など、実務に密着した苦情対応研修に取り組み、東奔西走の毎日を送る。
明日から使えるテクニカルな内容と、研修スタイルのアイデアの豊かさ、その話術の楽しさは、クレーム対応に疲れた心を元気にしてくれると、たくさんの企業や受講者から根強い人気を得ている。

商品の主な内容

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