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製品・サービス別クレーム対応《介護事業篇》

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クレーム対応のプロが教える初期対応法

製品・サービス別クレーム対応《介護事業篇》MP3

中村友妃子(カスタマーケアプラン代表取締役)

「介護事業」で起こるクレームへの誤りのない初期対応とは。代表的な事例をケーススタディとしてやらなければならない実務とその対応法をわかりやすく解説指導

●デジタル商品について

形　態	定　価	会員価格	購　入
音声（どの形態でも内容は同じです）
デジタル音声版（配信＋ダウンロード）	2,200円	2,200円	カートに入れる
USB版(MP3音声)	3,300円	3,300円	カートに入れる

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商品情報

形態

※デジタル音声版（ダウンロード／配信）・ＵＳＢ版は同内容となります。

●「デジタル音声版（ダウンロード＋配信）」
・講話をダウンロードまたはマイページ上からネット配信（ストリーミング）で視聴いただけます。

●「ＵＳＢ版(ＭＰ３音声)」
・講話音声ファイルを保存してお送りします。
　カーステレオ、パソコンのプレーヤー等で視聴いただけます。

※同注文で他商品もＵＳＢ版で選ばれた場合、１つのＵＳＢにまとめてお送りします。
※ＵＳＢ版は個別対応のため、数日お時間を頂きます。あらかじめご了承ください。

デジタル商品と視聴方法について

収録時間: 約19分

発刊年: 2014年

講師紹介

中村友妃子 (なかむらゆきこ)カスタマーケアプラン代表取締役

大手和菓子製造販売企業に在職中、お客様相談室にてクレーム対応を担当。クレーム対応に最も大切なことは、お客様と心を通わせるテクニックを習得することからと開眼し、習得すべきクレーム対応方法を体系化。企業での講演、ロールプレイング、応対診断など、実務に密着した苦情対応研修に取り組み、東奔西走の毎日を送る。
明日から使えるテクニカルな内容と、研修スタイルのアイデアの豊かさ、その話術の楽しさは、クレーム対応に疲れた心を元気にしてくれると、たくさんの企業や受講者から根強い人気を得ている。

商品の主な内容

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