中村友妃子 (なかむらゆきこ)カスタマーケアプラン代表取締役
大手和洋菓子製造販売企業に在職中、お客様相談室にてクレーム対応を担当。クレーム対応に最も大切なことは、お客様と心を通わせるテクニックを習得することからと開眼し、習得すべきクレーム対応方法を体系化。企業での講演、ロールプレイング、応対診断など、実務に密着した苦情対応研修に取り組み、東奔西走の毎日を送る。
明日から使えるテクニカルな内容と、研修スタイルのアイデアの豊かさ、その話術の楽しさは、クレーム対応に疲れた心を元気にしてくれると、たくさんの企業や受講者から根強い人気を得ている。
また、自らの管理職での経験と実務を元に女性リーダー教育指導も実践。多くの女性リーダーの悩みに正面から向き合い好評を博す。
著書『あなたが担当でよかった！～クレームが“感謝”に変わる最強の心理学』『クレーム対応のプロが教える“最善の話し方”』『クレーム対応のプロが教える心を疲れさせない技術』（すべて青春出版社より発刊）。『クレーム対応がよくわかるポケット図解の本』（秀和システム刊）。日本電信電話ユーザ協会登録講師／日本消費者協会認定消費生活コンサルタント／日本電信電話ユーザ協会認定電話応対技能検定指導者級／日本仲裁人協会 自主交渉援助型メデイエーター/米国NLPTMプラクテイショナー／消費者関連専門家会議会員／日本消費生活アドバイザーコンサルタント協会会員／消費者支援機構関西会員
