音声・動画
毎月届く講話が社長業を確実にサポート
月刊CD経営塾バックナンバー 2016年5月号
中村友妃子 (カスタマーケアプラン代表取締役)・東川広伸 (自創経営センター 社長)
社長人生をより豊かに変える必聴の声の定期情報として、多忙を極めるリーダーのご要望から生まれた月刊ＣＤ経営塾。お試し版として過去のバックナンバーをお届けします。
《第1巻》
社長の想いが会社の中で共有され、社員が自ら考え成長できる
「新人・若手社員をランクアップさせる！成長の仕組みづくり」
社員ひとりひとりの能力を活かして伸ばす仕組みを築くためにはどうすればいいのか。新人、若手社員の仕事の土台作りと目標への挑戦、社長の意図の浸透のさせ方を実務に即し解説指導
自創経営センター所長 東川広伸氏
《第2巻》
自他共に認められる
「女性リーダーの上手な育て方」
中堅・中小企業で活躍する女性リーダーの育て方とは。自身の女性リーダーとしての経験と、仕事で悩む数多く女性スタッフを指導してきたノウハウをもとに、社長として押さえておくべき女性リーダーの考え方、職場環境づくり、研修制度…。ポイント別に解説指導
カスタマーケアプラン代表取締役 中村友妃子氏
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社長人生をより豊かに変える必聴の声の定期情報として、多忙を極めるリーダーのご要望から生まれた月刊ＣＤ経営塾。お試し版として過去のバックナンバーをお届けします。
《第1巻》...
| 形 態 |
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| CD版 |
22,000円 |
22,000円 |
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音声・動画
社長や上司の期待に応える《一段上の女性社員》を育てる！
「女性リーダー養成プログラム」ネット配信講座
中村友妃子 (カスタマーケアプラン代表取締役)
社員のお手本になる、優秀な女性リーダーが育つ！イキイキ働く女性の“自信とスキル”が映像で身につく
いま、伸びてる会社は必ず、イキイキと働き、仕事をサポートする女性リーダーがいます。
加速する採用難、働き方の多様化などで、人材獲得が難しくなる時代。今まで以上に女性社員に活躍してもらい、自社の成長と安定を目指すことが必須です。
本教材では、女性リーダーとしての経験と、仕事で悩む数多くの女性社員を指導してきた中村友妃子氏のノウハウを５つのポイントに集約。「仕事の基本」「コミュニケーション技術」「トラブル防止」「クレーム対応」「リーダー業務とビジネス数字」…を、各10分の講座と確認テストで無理なく体得いただけます。
社員のお手本になる、優秀な女性リーダーが育つ！イキイキ働く女性の“自信とスキル”が映像で身につく
いま、伸びてる会社は必ず、イキイキと働き、仕事をサポートする女性リーダーが...
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会員価格 |
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（どの形態でも内容は同じです）
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| DVD版(簡易版DVD) |
55,000円 |
51,700円 |
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| デジタル動画版（配信） |
55,000円 |
51,700円 |
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「家電」・「携帯電話」企業の誤りのない初期対応とは。
代表的な事例をケーススタディとして、やらなければならない実務と対応法をわかりやすく解説指導
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（どの形態でも内容は同じです）
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デジタル音声版
（配信＋ダウンロード） |
2,200円 |
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| USB版(MP3音声) |
3,300円 |
3,300円 |
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「介護事業」で起こるクレームへの誤りのない初期対応とは。 代表的な事例をケーススタディとしてやらなければならない実務とその対応法をわかりやすく解説指導
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デジタル音声版
（配信＋ダウンロード） |
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「化粧品」・「健康食品」による万が一の問題への誤りのない初期対応とは。 代表的な事例をケーススタディをもとにやらなければならない実務と対応法をわかりやすく解説指導
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（どの形態でも内容は同じです）
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デジタル音声版
（配信＋ダウンロード） |
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| USB版(MP3音声) |
3,300円 |
3,300円 |
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「食品」による万が一の身体問題への誤りのない初期対応とは。
代表的な事例をケーススタディとして、やらなければならない実務と対応法をわかりやすく解説指導
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（どの形態でも内容は同じです）
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デジタル音声版
（配信＋ダウンロード） |
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取引先からいただく「クレーム」にどのように対応するべきか。
クレーム対応指導のプロ 中村友妃子が、取引企業からのクレームへの初期対応のやり方と手順を解説。電話対応、訪問対応の基本...
| 形 態 |
定 価 |
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（どの形態でも内容は同じです）
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| CD版 |
5,500円 |
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デジタル音声版
（配信＋ダウンロード） |
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音声・動画
ダウンロード対応
電話対応、訪問対応…消費者からのクレームへの初期対応法
「消費者とのクレーム対応」音声講座（CD・デジタル版対応）
中村友妃子(カスタマーケアプラン代表取締役)
お客様からいただく「クレーム」にどのように対応するべきか。
クレーム対応指導のプロ 中村友妃子が、消費者からのクレームの初期対応のやり方と手順を、電話対応、訪問対応に分けてポイントを集約。クレーム対応時の話し方の工夫、使うべきフレーズなどの演習もまじえ、クレームを大きくしない初期対応のやり方と、お客様と心通わせる応対法を解説指導。
お客様からいただく「クレーム」にどのように対応するべきか。
クレーム対応指導のプロ 中村友妃子が、消費者からのクレームの初期対応のやり方と手順を、電話対応、訪問対応に分けてポイン...
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| CD版 |
5,500円 |
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（配信＋ダウンロード） |
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通信販売でお客様からいただくクレームへの間違いない対応法とは。
「商品が指定した日に届かない」、「傷がついている」、「引き落とし金額が間違っている」…通信販売で起きやすい６つの事...
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| CD版 |
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（配信＋ダウンロード） |
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音声・動画
ダウンロード対応
電話対応、訪問対応、お詫び状…クレームの3大対応法
クレーム対応実践マニュアル 動画講座（DVD・デジタル版対応）
中村友妃子(カスタマーケアプラン代表)
すぐに活用できるクレーム対応の実務を「クレームを大きくしない電話対応のやり方」、「お客様との取引を継続させる訪問対応のスキル」、「二次クレームを起こさせないお詫び状の書き方」として映像教材として集約。
実際に遭遇しやすい場面をドラマ形式のケーススタディとしてまじえ、クレームを解決へと導く基本実務とお客様と心通わせる応対法を実践できるように解説指導
すぐに活用できるクレーム対応の実務を「クレームを大きくしない電話対応のやり方」、「お客様との取引を継続させる訪問対応のスキル」、「二次クレームを起こさせないお詫び状の書き方」として...
| 形 態 |
定 価 |
会員価格 |
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（どの形態でも内容は同じです）
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| DVD版 |
82,500円 |
75,900円 |
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デジタル動画版
（配信＋ダウンロード） |
82,500円 |
75,900円 |
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| USB版(動画) |
82,500円 |
75,900円 |
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4,400円 |
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